Hilfe & Support

Schnelle Antworten auf die haeufigsten Fragen. Volle FAQ nach dem Login im Dashboard.

Erste Schritte

  1. Account anlegen unter talura.app/signup
  2. Bestaetigungs-E-Mail klicken (kann im Spam landen!)
  3. Im Dashboard einen Voice-Agent aus Vorlage erstellen
  4. Eigene Telefonnummer per Twilio verbinden (oder Test-Nummer von uns nutzen)
  5. Agent testen mit Test-Anruf

Haeufige Fragen

Kostet ein Test etwas?

Nein. Der Account ist kostenlos. Ein Plan startet erst, wenn du einen Voice-Agent live schaltest und Anrufe annehmen laesst.

Welcher Plan ist der richtige?

Micro (29 EUR/M): einzelne Praxis/Selbststaendige, wenig Anrufe.
Starter (49 EUR/M): kleine Firma bis ~100 Anrufe/Monat.
Professional (149 EUR/M): mehrere Agents, hoeheres Volumen.
Enterprise: auf Anfrage.

Was kostet Twilio extra?

Twilio rechnest du direkt mit Twilio ab (nicht ueber uns). Eine deutsche Nummer kostet ~1 EUR/Monat, eingehende Minute ~0,01 EUR. Talura zeigt dir live im Dashboard deinen Twilio-Verbrauch.

Ist das DSGVO-konform?

Ja - mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) den wir mit dir abschliessen. Bei jedem Anruf wird der Anrufer ueber die KI-Verarbeitung informiert. Server stehen in Deutschland. Lokale KI-Modelle (ohne USA-Cloud) sind moeglich.

Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Monatlich kuendbar. Keine Mindestlaufzeit. Was bezahlt wird, wird auch genutzt.

Mein Agent reagiert seltsam, was tun?

1. Im Dashboard unter "Anrufe" siehst du ob und warum der Anruf abgebrochen ist.
2. Im Dashboard unter "Anrufe" siehst du den letzten Verlauf inkl. Transkript.
3. Schreib uns: info@talura.app - normalerweise innerhalb von 24h Antwort werktags.

Wo sehe ich meine Anrufe und Auswertungen?

Im Dashboard unter "Anrufe" - Liste aller eingegangenen Anrufe mit Transkript, Zusammenfassung, Stimmung. Export als CSV moeglich.

Welche KI-Modelle werden unterstuetzt?

Talura unterstuetzt 11 LLM-Anbieter: Ollama (lokal, kostenlos), Groq, Google Gemini, OpenAI, Anthropic, DeepSeek, Mistral, Together AI, xAI, Perplexity und OpenRouter. Sie bringen Ihren eigenen API-Key mit. Voller Anbieter-Vergleich mit Preisen.

Wie viele Anrufe kann ein Agent gleichzeitig annehmen?

1 Agent = 1 Anruf gleichzeitig. Wenn zwei Personen gleichzeitig anrufen, beantwortet der Agent den ersten — der zweite bekommt ein Besetzt-Signal. Fuer mehrere parallele Anrufe einfach mehrere Agenten erstellen.

Wie klingt der Agent?

Natuerliches Hochdeutsch. Mit Piper (kostenlos, lokal) bereits gute Qualitaet. Mit Cartesia oder ElevenLabs Premium-Stimmen mit optionalem Voice-Cloning — der Agent klingt wie eine echte Person Ihres Unternehmens.

Erfindet der Agent Informationen?

Nein. Der Agent gibt nur Informationen weiter, die Sie ihm explizit mitgegeben haben (Oeffnungszeiten, Adresse, Angebote etc.). Bei unbekannten Fragen sagt er ehrlich: „Das klaere ich gerne fuer Sie. Darf ich Ihren Namen und Ihre Nummer notieren?"

Kann ich meine Fritz.Box verwenden?

Ja! Sie brauchen keinen Cloud-Telefonie-Anbieter. Der Agent wird als IP-Telefon in Ihrer Fritz.Box registriert. Anrufe auf Ihre Festnetznummer werden automatisch weitergeleitet. Das ist die guenstigste Option — keine monatlichen Telefoniekosten.

Welche Branchen profitieren am meisten?

Branchen-spezifische Lander: Handwerker, Arztpraxen, Steuerberater, Immobilienmakler, Gastronomie & Hotel, Vertrieb & Marketing.

Kontakt & Support

Volle FAQ nach Login: Dashboard → Anleitung → FAQ

Hilfe & Erste Schritte — KI-Telefonassistent | Talura