Das typische Telefonproblem in der Hausverwaltung
- 24/7-Notfall-Erwartung: Mieter-Vertrag verspricht Notdienst. Realität: ein Sachbearbeiter mit Privat-Handy, der Wochenende auch durchschläft. Versicherungs-Risiko bei Wasserschaden.
- Mahnungs-Anrufe: Mieter ruft an, will Saldo wissen, will Mahnung verstehen. Nimmt Sachbearbeiterin 5-10 Minuten — pro Anruf, mehrfach pro Tag.
- Schaden-Meldungen mit halben Infos: Mieter ruft an, beschreibt Schaden lückenhaft, vergisst Wohnungsnummer. Sachbearbeitung muss 2× nachfragen.
- Eigentümerversammlungs-Anfragen: Standard-Anliegen, das gleiche Datum 30× erklärt.
- Schlüssel-Übergabe-Termine: Telefon-Pingpong zwischen Mieter, Vorgänger, Hausmeister, Verwalter.
Was Talura für Hausverwaltungen löst
Notfall-Triage 24/7
Pro Verwaltung konfigurierbare Notfall-Liste. Wortschatz-Trigger: sofortige Eskalation an Bereitschafts-Mobil oder Vertrags-Notdienst. Adresse + Wohnung + Schaden in 60 Sekunden erfasst.
Schaden-Meldung strukturiert
Talura fragt strukturiert: Mieter, Adresse, Wohnung, Schaden-Art, Dringlichkeit, Foto-Bereitschaft. Strukturiertes JSON ans Verwaltungs-System per Webhook.
Standard-Auskunft via Wissensdatenbank
Ab Professional: Bankverbindung, Mahnungs-Prozess, Nebenkosten-Abrechnungs-Plan, Eigentümerversammlungs-Termine. Talura zitiert aus Ihren Dokumenten — keine erfundenen Antworten.
Schlüssel-Termine buchen
Mit Cal.com oder Webhook. Talura prüft Hausmeister-/Verwalter-Verfügbarkeit, bucht Übergabe-Termin, sendet Bestätigung an alle Beteiligten.
Verwaltungs-Software-Integration
Termine und Schaden-Meldungen direkt ins Verwaltungs-System — über Webhook (HMAC-signiert):
- Casavi: via Webhook (REST-API offiziell unterstützt)
- immocloud: via Webhook
- Aareon (Wodis Sigma, GES): via Webhook + n8n
- Haufe PowerHaus: via Webhook
- Domus, Hausmanager, mvSoft: via Webhook + Zapier
- Cal.com / Google Calendar: nativ ohne Verwaltungs-Software
Webhook ab Professional-Plan (149 €/Monat). Für kleine WEG-Verwaltungen reicht Cal.com (ab Micro 29 €/Monat).
Was Talura ist — und was bewusst nicht
✓ Talura ist Ihre 24/7-Annahme-Layer für Notfall-Triage, Schaden-Aufnahme, Termin-Buchung und Standard-Auskunft.
✗ Talura gibt keine Mieter-spezifischen Daten heraus (Saldo, Mahnungs-Status, Vertrags-Details). Das ist DSGVO-Schutz und Misstrauens-Prävention. Bei solchen Anfragen: strukturierte Aufnahme + Rückruf durch Sachbearbeiter mit Identitäts-Check.
Häufige Fragen aus Hausverwaltungen
Wie geht Talura mit echten Notfällen wie Wasserschaden oder Heizungsausfall um?
Pro Verwaltung konfigurierbare Notfall-Liste (Wasser, Gas, Strom, Heizung im Winter, Aufzug). Bei Trigger-Wortschatz: sofortige Eskalation an Bereitschafts-Mobil oder Vertrags-Notdienst. Talura erfasst Adresse, Wohnung, Schaden in 60 Sekunden und ruft die richtige Nummer durch.
Können Schaden-Meldungen automatisch ans Verwaltungs-System?
Ja, ab Professional via Webhook für gängige Verwaltungs-Software (Casavi, immocloud, Aareon, Haufe PowerHaus, Domus, Hausmanager). Nach jedem Anruf strukturiertes JSON: Mieter, Adresse, Schaden-Art, Foto-Zusage, Dringlichkeit. Direkt-Ingest oder via Zapier/n8n.
Was passiert mit Standard-Anliegen wie Mietzahlungs-Anfragen?
Mit Wissensdatenbank (ab Professional): häufige Standardfragen (Bankverbindung, Mahnungen, Nebenkosten-Abrechnungs-Termin) beantwortet Talura aus den hinterlegten Dokumenten. Mieterspezifische Daten (Saldo) gibt Talura nicht heraus — Verweis auf Sachbearbeiter mit Rückruf-Marker.
Schlüssel-Übergabe-Termine — kann Talura buchen?
Ja, via Cal.com oder Webhook. Talura prüft Verfügbarkeit eines Hausmeisters oder Verwalters, bucht Übergabe-Termin (z.B. Vor-Übergabe, Endabnahme, Schlüssel-Rückgabe) und sendet Bestätigung an Mieter und Verwaltung.
Eigentümerversammlungs-Anfragen?
Standard-Workflow: Eigentümer fragt nach nächstem Termin, Tagesordnung oder Protokoll. Mit Wissensdatenbank: Talura zitiert aus dem Versammlungs-Plan. Spezifische Eigentümer-Anfragen (Stimmrecht, Beschlüsse) werden strukturiert aufgenommen und an die Sachbearbeitung übergeben.
Datenschutz für Mieter- und Eigentümer-Daten?
Gehostet in Deutschland (Berlin), AV-Vertrag automatisch, Telefonnummern und personenbezogene Daten verschlüsselt, Auto-Löschung nach 90 Tagen Standard. Keine kritischen Mieter-Daten (Saldo, Mahnungs-Status) durch Talura — nur strukturierte Anfrage-Aufnahme und Weiterleitung. Details im Datenschutz-Bereich.
Was kostet das wirklich?
Plattform ab 29 €/Monat (Micro), für 24/7-Notfall-Anwendungsfälle empfehlen wir Solo (89 €) oder Professional (149 €) wegen paralleler Calls und Wissensdatenbank. API-Kosten zahlen Sie über eigene Provider-Keys — typisch 0,08-0,15 € pro Anruf-Minute. Talura subventioniert keine API-Kosten. Detail-Rechnung unter /pricing.
Auch passend für Verwaltungs-Branchen-Nachbarn
Handwerk & Montage
Wenn Sie Reparatur-Aufträge an angeschlossene Handwerker geben — gleicher Annahme-Pattern für die Handwerker.
Immobilien & Makler
Falls Sie auch Vermietungen oder Vermarktung machen — Lead-Qualifizierung für Besichtigungen.
Steuerberater
Für die externe Buchhaltung und WEG-Abrechnung — gleicher Vorzimmer-Ansatz.
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100 Minuten kostenlos – einmalig. Keine Kreditkarte, kein Abo. API-Kosten zahlen Sie über eigene Provider-Keys. Bezahlte Tarife monatlich kündbar.
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